Qu'est-ce que l'Egagement qualité

• Le programme de reconnaissance Engagement qualité permet de souligner le fait qu’une organisation ait mis en place les fondations ou les bases lui permettant de structurer un système qualité. Cette démarche intègre les prémisses de la certification ou de l’agrément.
• Il permet à l’organisme qui y adhère d’évaluer la qualité et la sécurité de ses services en tenant compte de la mission et des mandats qui lui sont octroyés, des ressources dont il dispose et de son fonctionnement organisationnel.
• Il s’agit d’une démarche d’amélioration qui mobilise à la fois les administrateurs, le personnel, les bénévoles et la clientèle.
• Le programme de reconnaissance Engagement qualité est donc un moyen auquel un organisme peut recourir pour témoigner de la qualité de ses services et de son fonctionnement auprès de la population et des décideurs.

Aperçu du programme

L’engagement qualité repose sur 8 thématiques identifiées comme étant les fondements ou les bases d’un système qualité. Ces thématiques visent à supporter et à donner un sens aux efforts consentis par un organisme lorsqu’il s’engage à améliorer, de façon continue, la qualité de ses services et à mobiliser, dans une démarche participative, les employés, les ressources contractuelles, les bénévoles, les gestionnaires et les administrateurs autour d’un projet commun.

• La gouvernance
• L’offre de services
• Le travail en partenariat
• La gestion des ressources humaines
• La gestion des ressources financières et matérielles
• Les communications
• Les bonnes pratiques
• La sécurité

C’est une démarche dynamique, conviviale et adaptée qui se déroule en trois étapes :

1. La réalisation de deux sondages (satisfaction clientèle et mobilisation du personnel)
2. La complétion d’un questionnaire d’auto-évaluation des pratiques organisationnelles
3. La réalisation d’une visite de validation

Le client bénéficie d’un accompagnement conseil du CQA pour le volet des sondages ainsi que la complétion du questionnaire d’auto-évaluation. La reconnaissance octroyée a une durée de 3 ans.

Processus de développement du proogramme

• Le processus de développement du programme de reconnaissance Engagement qualité s’inscrit en cohérence avec les orientations contenues dans la Politique de développement, d’adaptation et de révision des normes qualité du CQA.
• Le programme de reconnaissance Engagement qualité a notamment été développé à partir des normes de l’agrément, agréées par l’International Society for Quality in Health Care (ISQua).

Clients du programme de reconnaissance Engagement qualité

Le Programme de reconnaissance Engagement qualité s’applique à tous les organismes publics et privés désireux de maintenir de bonnes pratiques de gestion.

Vous envisagez vous engager dans une démarche de reconnaissance Engagement qualité

Que vous soyez issus du secteur public ou privé, ou encore de différents domaines d’activités sociales ou professionnelles, vous pouvez vous engager, si vous le souhaitez, dans un programme de reconnaissance Engagement qualité. Il nous fera plaisir de vous présenter l’offre de services du CQA ou simplement répondre à vos questions.

N’hésitez pas à nous contacter pour en connaître davantage sur l’un ou l’autre de nos programmes qualité.